مدیریت هوشمند پشتیبانی مشتریان با CRM Wise

مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش در CRM Wise،کلید رضایت و وفاداری مشتری

مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش در CRM Wise یکی از مهم‌ترین ماژول‌های این سیستم جامع است که به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا فرآیندهای مرتبط با درخواست‌ها، شکایات و مشکلات مشتریان را به صورت هوشمند و اتوماتیک مدیریت کنند. این ماژول نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند بلکه باعث بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی تیم‌های پشتیبانی نیز می‌شود.

در این مقاله، دو زیرسیستم کلیدی این ماژول را بررسی می‌کنیم که شامل ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان و سوابق آنها و تخصیص خودکار درخواست‌ها به تیم‌های مرتبط و پیگیری وضعیت درخواست‌ها تا زمان اتمام است.

•  مزایای کلی ماژول مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش در CRM Wise

 افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی: با خودکارسازی فرآیندها و تخصیص هوشمندانه درخواست‌ها، تیم پشتیبانی می‌تواند به جای صرف زمان روی کارهای دستی، بر روی حل مشکلات تمرکز کند.

بهبود تجربه مشتریان: دسترسی مشتریان به وضعیت لحظه‌ای درخواست‌ها و سرعت در رسیدگی به مشکلات، باعث افزایش رضایت مشتریان و ایجاد اعتماد بیشتر به خدمات شما می‌شود.

حفظ و نگهداری سوابق دقیق: تمامی درخواست‌ها و تعاملات مشتریان با شرکت به صورت مداوم ثبت و نگهداری می‌شود که این اطلاعات برای تحلیل‌های آینده و افزایش فروش نیز کاربردی است.

کاهش هزینه‌ها: خودکارسازی فرآیندهای پشتیبانی به کاهش نیاز به نیروی انسانی اضافی و در نتیجه کاهش هزینه‌های عملیاتی منجر می‌شود.

 

 

 

خدمات ردلیمو :  طرحی و پیاده سازی وب سایت شخصی، صنعتی و شرکتی

وب سایت یک کسب و کار، بستری برای رشد و پویایی است، نه یک بروشور ثابت

 

 

 ۱- ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان و سوابق آنها

یکی از مشکلات اصلی در سیستم‌های پشتیبانی قدیمی، عدم دسترسی به اطلاعات کامل و دقیق درباره مشتریان و سوابق آنهاست. در CRM Wise، این مشکل به طور کامل رفع شده است. با استفاده از این سیستم، هر درخواست یا مشکلی که مشتری با آن مواجه می‌شود به طور کامل در سیستم ثبت می‌شود و تیم پشتیبانی می‌تواند اطلاعات کاملی درباره وضعیت و تاریخچه تعاملات مشتری داشته باشد.

•  امکانات و ویژگی‌های کلیدی:

  •  ثبت جامع اطلاعات درخواست‌ها:

از لحظه‌ای که مشتری درخواست خود را ثبت می‌کند، تمامی جزئیات مربوط به آن در سیستم ذخیره می‌شود. این شامل تاریخ و زمان درخواست، نوع مشکل، و حتی فایل‌های ضمیمه شده توسط مشتری است.

• •  پروفایل جامع مشتری:

هر مشتری یک پروفایل جامع در سیستم دارد که شامل سوابق قبلی، اطلاعات تماس و درخواست‌های پیشین است. این پروفایل به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا با شناخت دقیق‌تری از مشتری به مسائل او رسیدگی کند.

• •  نمایش وضعیت زنده درخواست‌ها:

در CRM Wise، وضعیت درخواست‌ها به صورت زنده و لحظه‌ای نمایش داده می‌شود. هر عضو تیم می‌تواند در هر زمان ببیند که درخواست در چه مرحله‌ای از پردازش قرار دارد.

• مزایای کاربردی:

  • پیگیری شفاف: مشتری می‌تواند به راحتی وضعیت درخواست خود را پیگیری کند و از این که درخواست او به کدام مرحله رسیده است مطلع باشد. این قابلیت باعث کاهش نارضایتی مشتریان و افزایش اعتماد آنها به خدمات پشتیبانی می‌شود.
  •  جلوگیری از دوباره‌کاری‌ها: با ثبت کامل و دقیق درخواست‌ها، تیم پشتیبانی می‌تواند از دوباره‌کاری‌ها جلوگیری کند و مشکلات به صورت دقیق‌تر حل شوند.

 

 

پیشنهاد ردلیمو :انقلاب هوشمند در CRM، بهره گیری از اپلیکیشن ها برای مدیریت بهتر مشتریان

 

 

 

 ۲- تخصیص خودکار درخواست‌ها به تیم‌های مرتبط و پیگیری وضعیت تا زمان اتمام

 در بسیاری از شرکت‌ها، یکی از چالش‌های بزرگ پشتیبانی، تخصیص درخواست‌ها به تیم‌ها یا افراد مناسب است. بدون یک سیستم کارآمد، این فرآیند ممکن است زمان‌بر و پرخطا باشد و در نهایت منجر به نارضایتی مشتری شود. در CRM Wise، این فرآیند به صورت خودکار و هوشمند انجام می‌شود.

•  ویژگی‌های مهم زیرسیستم تخصیص خودکار:

  •  تحلیل و ارزیابی خودکار درخواست‌ها:

این زیرسیستم بر اساس نوع درخواست، میزان اهمیت آن، و حتی سابقه تعاملات مشتری با شرکت، درخواست‌ها را تحلیل کرده و به تیم یا فرد مناسب ارجاع می‌دهد. به عنوان مثال، مشکلات فنی به تیم فنی و درخواست‌های مربوط به فروش به تیم فروش ارجاع داده می‌شوند.

• •  سیستم اولویت‌بندی هوشمند:

درخواست‌ها بر اساس اهمیت و فوریت اولویت‌بندی می‌شوند. درخواست‌هایی که نیاز به رسیدگی سریع‌تری دارند در اولویت قرار می‌گیرند و در نتیجه زمان انتظار مشتریان به حداقل می‌رسد.

• •  اطلاع‌رسانی و یادآوری خودکار:

پس از تخصیص درخواست، سیستم به طور خودکار به تیم مربوطه اطلاع‌رسانی می‌کند و همچنین یادآوری‌هایی را برای پیگیری وضعیت ارسال می‌کند تا هیچ درخواستی از دست نرود.

•  مزایای عملیاتی:

  •  سرعت بیشتر در پاسخگویی:

با تخصیص خودکار و دقیق درخواست‌ها به تیم‌های مرتبط، فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها به طور قابل توجهی سرعت می‌گیرد.

• •  کاهش خطای انسانی:

از آنجا که این فرآیند به طور خودکار انجام می‌شود، امکان خطاهایی مانند ارسال اشتباه درخواست به تیم نادرست یا فراموش شدن درخواست‌ها از بین می‌رود.

• • هماهنگی بهتر بین تیم‌ها:

به کمک سیستم، تیم‌ها می‌توانند به صورت منظم و هماهنگ روی درخواست‌ها کار کنند و به محض اتمام هر مرحله از فرآیند، اطلاعات به‌روز شود.

 

 

 ماژول مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش در CRM Wise یک راه‌حل جامع و کاربردی برای بهبود تعاملات و خدمات پس از فروش به مشتریان است. این ماژول با استفاده از فناوری‌های هوشمند و خودکار، به کسب و کارها کمک می‌کند تا نه تنها مشکلات مشتریان را به سرعت حل کنند، بلکه با ایجاد تجربه‌ای بهتر، وفاداری آنها را نیز افزایش دهند.